Todos los productos cuentan con garantía, la cual empieza a contar a partir de la fecha de la compra. Para proceder con la garantía, el Cliente debe enviar un correo a infomacatos@gmail.com o escribir al WhatsApp 3137953925, en el cual se adjunten las pruebas pertinentes, tales como fotografías o videos. Este correo debe ser enviado dentro de los plazos indicados más adelante. Los cambios se harán por otro producto y no se realizará devolución de dinero.
Se cubre la garantía si se presenta:
- Daño o avería del producto
Si el producto llega al comprador dañado o defectuoso, el cliente tendrá un plazo de hasta tres días hábiles después de recibir el producto para comunicarse a nuestro WhatsApp o enviar el correo electrónico.
- Producto diferente
Si el producto recibido por el cliente es diferente al producto indicado en la compra que realizó, se procederá al cambio por el producto original, el cliente tendrá un plazo de hasta tres días hábiles después de recibir el producto para comunicarse a nuestro WhatsApp o enviar el correo electrónico la novedad presentada.
- Producto no recibido
En el caso de que el cliente no reciba el producto en el término establecido, puede presentar la queja y/o reclamo en un término de tres días hábiles a través del correo electrónico o a la línea de WhatsApp; si el producto supera los 30 días hábiles, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero pagado.
- Exclusiones de la garantía
Cuando se hayan vencido los plazos estipulados para la solicitud de devolución y/o cambio.
Cuando no se haga el uso adecuado del producto o lo dañe intencionalmente.
Cuando no se reporte el hecho que da origen a la garantía oportunamente